سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Noir-Veil نحرص على تقديم تجربة تسوق مميزة ومنتجات عالية الجودة، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقوق العميل والمتجر وفق الشروط التالية:
أولًا: سياسة الاستبدال
- يتيح متجر Noir-Veil إمكانية استبدال المنتجات خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مغسول أو معدل، مع وجود التغليف الأصلي وجميع الملحقات الخاصة به.
- يجب الحفاظ على بطاقة المنتج أو العلامة الخاصة به وعدم إزالتها لضمان قبول طلب الاستبدال.
- لا يتم قبول استبدال المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو عدم الالتزام بتعليمات العناية الموضحة للمنتج.
- في حال وصول منتج غير مطابق للطلب أو وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر إجراءات الاستبدال وفق السياسة المعتمدة.
- يجب التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال المنتج واتباع التعليمات الخاصة بإجراءات الاستبدال.
- يخضع المنتج للفحص بعد استلامه للتأكد من مطابقته للشروط المطلوبة قبل اعتماد عملية الاستبدال.
- قد تختلف مدة تنفيذ عملية الاستبدال حسب توفر المنتج البديل ومدة شحن شركة التوصيل.
- قد تخضع المنتجات المخفضة أو المنتجات الخاصة بالعروض لشروط استبدال محددة يتم توضيحها عند الشراء.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
- يتيح متجر Noir-Veil إمكانية استرجاع المنتجات خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة مع توضيح سبب الإرجاع.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع المرفقات والتغليف الأصلي وبطاقة المنتج.
- لا يتم قبول استرجاع المنتجات التي تم استخدامها، أو غسلها، أو تعديلها، أو إزالة العلامات الخاصة بها.
- يجب التواصل مع خدمة العملاء قبل إعادة المنتج وتقديم رقم الطلب لاستكمال إجراءات الاسترجاع.
- يتم فحص المنتج بعد استلامه للتأكد من مطابقته للشروط، وبعد الموافقة يتم تنفيذ إجراءات إعادة المبلغ.
- قد يتم خصم تكاليف الشحن أو أي رسوم مرتبطة بالخدمة في حال كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، وفقًا لسياسة المتجر.
- في حال وجود خطأ من المتجر أو وصول منتج به عيب مصنعي، يتم معالجة الحالة بما يضمن حقوق العميل دون تحميله التكاليف الناتجة عن الخطأ.
- تختلف مدة إعادة المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة والإجراءات البنكية المرتبطة بها.
ملاحظات عامة
- يحتفظ Noir-Veil بحقه في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط الموضحة في هذه السياسة.
- تهدف سياسة الاستبدال والاسترجاع إلى توفير تجربة تسوق مرنة وآمنة، مع الحفاظ على جودة المنتجات المقدمة للعملاء.
- تخضع جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.